Chez Maktaba Le Jardin des Palmiers, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins.

1. Transporteurs disponibles

Nous travaillons avec plusieurs partenaires reconnus pour leur fiabilité :

Mondial Relay : livraison économique en point relais (3 à 5 jours ouvrés)
Colissimo Relais Pickup : livraison en point relais sous 48 à 72h ouvrés
Colissimo Domicile : livraison directement à votre domicile sous 48 à 72h ouvrés
Chronopost : livraison express à domicile ou en relais sous 24h ouvrés

Les délais indiqués sont ceux généralement constatés par nos transporteurs. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de leur organisation et de la période (fêtes, soldes, grèves, etc.).

2. Frais de livraison

Mondial Relay : à partir de 3,90 €
Colissimo Relais : à partir de 4,90 €
Colissimo Domicile : à partir de 6,90 €
Chronopost Express : à partir de 9,90 €

Livraison OFFERTE dès 69 € d’achat (hors Chronopost express)

3. Délais d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées après validation de votre paiement (hors week-ends et jours fériés).
Un email de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi vous seront envoyés une fois votre commande expédiée.

4. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis directement via le site du transporteur concerné.

5. Retards et responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de Maktaba Le Jardin des Palmiers ne saurait être engagée en cas de retard ou de perte liée au transporteur.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
En cas de retard anormal, nous nous engageons néanmoins à vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution.

6. Anomalies à la réception

Lors de la réception de votre commande, il est de votre responsabilité de vérifier l’état du colis :

Si le colis est endommagé ou ouvert, vous devez refuser la livraison ou émettre une réserve précise et datée sur le bon du transporteur
Toute réclamation doit nous être signalée sous 48h maximum après réception afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur

Sans réserve ou refus au moment de la livraison, aucune réclamation pour détérioration ou manquant ne pourra être acceptée.

7. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne, hors pays soumis à des frais de douane.
Les livraisons vers les DOM-TOM et les pays hors Europe ne sont pas proposées.

8. Livraison gratuite

La livraison est offerte à partir de 69 € d’achat (hors options express).
Cette offre s’applique automatiquement lors de la validation du panier, dès lors que le seuil est atteint.

9. Erreur de stock

En cas d’erreur de stock de notre part rendant impossible l’expédition d’un ou plusieurs articles commandés, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous proposer :

Un produit équivalent ou similaire
Un avoir valable sur notre boutique
Ou un remboursement intégral des articles concernés